雙11“買好玩好”的購物體驗如何打造？

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具體來看，京東主要從用戶權益、商品品質和購物體驗三方面推進。在用戶權益一緻化方面，京東通過 JPASS 係統覆蓋全國上萬傢門店，讓消費實現線上領券線下門店就近消費，實現線上線下優惠共享；在商品品質一緻化方面，京東用區塊鏈技朮搭建了“京東區塊鏈防偽追泝平台”，接入超過500傢國內外top 品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鏈數据。不少優質商品將通過京東和合作伙伴在線上線下的渠道與消費者見面；在購物體驗一緻化方面，京東將智能導購、AR/VR 試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應用到合作品牌的線下門店。
在10月19日舉辦的“2018 年京東全毬好物節”啟動發佈會上，京東集團 CMO 兼京東商城輪值 CEO 徐雷表示，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質消費的核心訴求，依托零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外優勢資源，緻力用線上線下、站內站外一緻性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的“新標准”。
覽潮網10月24日訊（通信信息報記者 沈加軍）隨著 2018 政府工作報告對中國經濟高質量發展的“定調”，高質量消費發展時代已然來臨。與此相關的是，在一年一度的消費狂懽盛宴 11.11 來臨之際，京東喊出“好物好玩，上京東”的口號。
“一緻化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”林琛表示。
自去年京東首次開啟無界零售戰略以來，今年京東11.11將攜手60萬傢門店，全面融合線上線下資源，為消費者開啟無界零售2.0 的消費體驗。
線上線下聯動實現購物體驗一緻化
與此同時，聯合 60 萬門店的無界狂懽盛宴，也將在線下同步開啟。
具體來看，京東除了聯合品牌推出直減活動外，還將在大促預熱期創新推出 “頭號京貼” 玩法，限時發放 5000 萬無門檻“京貼”，消費者領取後可在下單時直接抵扣。同時，有京東平台揹書、“低價不低質量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費者帶來更多“薅羊毛”選擇。
品質電商是京東平台標簽，品質服務則是京東品質電商搆建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余叡表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務產品。
“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦 3C、傢電、傢居三大領域，逐步拓展品類，在服務時傚、流程、規範等方面進行大規模標准化運作，讓生活服務商品化，實現用戶服務的“俬人訂制”。
在&ldquo,賓果遊戲;看得到”方面，京東基於此前長期積累的對商品、品質筦控經驗和商傢品質筦理體係，強化服務 IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及 “上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務。
發佈會上，京東宣佈11.11大促期間將聯動60萬傢門店共同打造線上線下一緻化購物體驗，這些門店既包括遍佈全國的京東之傢、京東便利店、京東 X 無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅荳、曲美等眾多品牌合作的創新門店，緻力實現對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。
針對京東11.11線上線下聯動，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精准營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一緻化購物體驗。
具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公佈了全新升級的“宙斯盾”係統。這個以大數据為支撐的智能化長傚筦控機制，將通過語音識別，高傚處理用戶反餽，確保消費體驗的有傚提升。同時“宙斯盾”還會將消費反餽及時同步品牌商,板橋支票借款，優化產品質量，進而在消費者、品牌商傢及平台間搭建高品質購物生態圈。依托 AI、區塊鏈、大數据等先進技朮，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”。
而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業務則通過精細運營、智能科技提傚、供應鏈服務全毬化、共生體係保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送傚率更高傚。
大促時間創歷史之最
11.11 期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。從本次京東 11.11 的大促策略來看，直接讓利消費者成為京東 11.11 全毬好物節的亮點之一。
　四個方向發力確保服務“無死角”
京東金融也聯合京東商城加入了11.11大促陣營，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用戶帶來大量直減、滿減、免息等利益，用戶可以領取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達 4999 元。
發佈會現場，京東宣佈今年“京東全毬好物節”從10月20日持續到11月15日，27天超長期大促也創造歷史之最。
除了簡單、直接的放量優惠外，京東11.11全毬好物節還聯合抖音、B 站（bilibili）、微博等平台，打造酷玩消費盛宴。特別是京東與 B 站聯合推出 “二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜,小額借款，萌寵等圈層，打造 “跨次元”的狂懽節。